الأهداف :
في نهاية البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:
-
مناقشة الفرق بين الادارة والقيادة وصفات ومهارات القيادة ودورها في بناء الثقة في العمل.
-
مناقشة مفهوم الكفاءة والفعالية والتميز في الادارة وكيفية قياسها وتطويرها.
-
التعرف على تحديات العمل والتي قد تشكل أزمات أو مشكلات وكيفية التعامل معها.
-
فهم الفروق الجوهرية بين التعامل على مستوى الرغبات وعلى مستوى الاحتياجات.
-
التعرف على تحديات العمل ودور التخطيط واتخاذ القرارات في التصدي لها.
-
فهم السلوك الانساني وكيفية توجيهه والتأثير فيه وبناء الثقة.
المحتويات:
الكفاءة والفعالية المؤسسية:
-
المقصود بالكفاءة والفعالية والتميز.
-
العمليات الإدارية ومقومات رفع معدل الكفاءة التنظيمية.
-
طرق قياس الكفاءة.
-
مؤشرات الأداء الداخلي.
-
المعايرة مع المنظمات المتميزة.
القيادة والتعامل مع القضايا والتهديدات للمنظمة:
-
القيادة ودورها في تفعيل إدارة التغيير وتحليل المتغيرات.
-
تقليل مقاومة التغيير.
-
الفعالية القيادية في تنظيم بيئة العمل.
-
تفويض الصلاحية وبناء الثقة في العاملين.
-
مراجعة الأداء ومبادئ التحسين المستمر للأداء.
إدارة الأزمات:
-
ماهية الأزمة والفرق بينها وبين المشكلة.
-
المفهوم العلمي لإدارة الأزمات.
-
الفروق الجوهرية بين إدارة الأزمات والإدارة بالأزمات.
-
مقومات نجاح إدارة الأزمات.
-
تكوين فريق إدارة الأزمات ومهامه.
-
أنظمة الإنذار المبكر.
-
التعلم من الأزمة.
تحليل المشكلات:
-
أساليب التعرف على المشكلات.
-
التنبؤ بالمشكلات.
-
دور التخطيط في تلافي المشكلات.
-
أسلوب "كبنجر تريجو" في تحليل المشكلات.
-
نموذج الخطوات الخمس لتشخيص المشكلات.
-
المدخل الابتكاري في حل المشكلات.
اتخاذ القرارات:
-
ماهية القرار والظروف التي تحيط به.
-
معيار الجودة والقبول في اتخاذ القرارات.
-
عوامل مؤثرة في اتخاذ القرارات.
-
أساليب اتخاذ القرارات.
-
العصف الذهني.
-
سمكة اشيكاوا.
-
تحليل باريتو.
-
المنظم البياني.
|