الأهداف:
في نهاية البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:
-
فهم أعمق لتحليل احتياجات وتوقعات العملاء.
-
اكتساب مهارات التواصل الفعال والاستماع الفعّال.
-
تطوير استراتيجيات لبناء علاقات قوية مع العملاء وتحقيق الولاء.
-
تعلم تقنيات إدارة الشكاوى والتعامل مع المشكلات بفعالية.
-
استخدام التحليلات والبيانات لتحسين تجربة العملاء وتعزيز الرضا.
المحتويات:
تحليل احتياجات العملاء وتوقعاتهم:
-
استراتيجيات لفهم احتياجات العملاء المتطورة.
-
تقنيات تحليل البيانات والتحليل السلوكي لتحديد توقعات العملاء.
تطوير مهارات التواصل الفعال مع العملاء:
-
تقنيات الاستماع الفعّال وتحليل الاحتياجات.
-
استراتيجيات التواصل الشفهي والكتابي الفعّال مع العملاء.
بناء علاقات قوية وإدارة الشكاوى:
-
تطبيق أساليب فعّالة لبناء الثقة والتواصل الإيجابي مع العملاء.
-
استراتيجيات لإدارة الشكاوى وحل المشكلات بشكل فعّال.
استخدام التحليلات لتحسين تجربة العملاء:
-
استخدام البيانات والتحليلات لتحديد نقاط القوة والضعف في تجربة العملاء.
-
تطبيق التحليلات لتحسين العمليات وتحقيق رضا العملاء.
تقنيات لبناء الولاء وتعزيز الرضا:
-
استراتيجيات لبناء برامج الولاء وجذب العملاء الجدد.
-
تطبيق أفضل الممارسات للحفاظ على العملاء وتعزيز الرضا والولاء.
|