Advanced Search

category
City

تطوير العلاقات مع العملاء: تقنيات متقدمة لتحقيق الولاء والرضا

ID
1680
Course Code
GRWS0823
Title
تطوير العلاقات مع العملاء: تقنيات متقدمة لتحقيق الولاء والرضا
Category
العلاقات العامة والإعلام الشامل
Date
16 -20 Feb
Location
Dubai
Country
UAE
Fees
3500 $
Desc

الأهداف:

في نهاية البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:

  • فهم أعمق لتحليل احتياجات وتوقعات العملاء.
  • اكتساب مهارات التواصل الفعال والاستماع الفعّال.
  • تطوير استراتيجيات لبناء علاقات قوية مع العملاء وتحقيق الولاء.
  • تعلم تقنيات إدارة الشكاوى والتعامل مع المشكلات بفعالية.
  • استخدام التحليلات والبيانات لتحسين تجربة العملاء وتعزيز الرضا.

المحتويات:

تحليل احتياجات العملاء وتوقعاتهم:

  •     استراتيجيات لفهم احتياجات العملاء المتطورة.
  •     تقنيات تحليل البيانات والتحليل السلوكي لتحديد توقعات العملاء.

تطوير مهارات التواصل الفعال مع العملاء:

  •     تقنيات الاستماع الفعّال وتحليل الاحتياجات.
  •     استراتيجيات التواصل الشفهي والكتابي الفعّال مع العملاء.

بناء علاقات قوية وإدارة الشكاوى:

  •     تطبيق أساليب فعّالة لبناء الثقة والتواصل الإيجابي مع العملاء.
  •     استراتيجيات لإدارة الشكاوى وحل المشكلات بشكل فعّال.

استخدام التحليلات لتحسين تجربة العملاء:

  •     استخدام البيانات والتحليلات لتحديد نقاط القوة والضعف في تجربة العملاء.
  •     تطبيق التحليلات لتحسين العمليات وتحقيق رضا العملاء.

تقنيات لبناء الولاء وتعزيز الرضا:

  •    استراتيجيات لبناء برامج الولاء وجذب العملاء الجدد.
  •     تطبيق أفضل الممارسات للحفاظ على العملاء وتعزيز الرضا والولاء.
 
Fill the registration form below:
Name *
Position *
Company
Website
Phone *
Mobile
E-mail *
Fax
P.O.Box
Address
City
Country *
Comments
Confirmation Code