الأهداف :

في نهاية هذه البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم تحديات قياس مؤشرات الأداء الرئيسية وكيفية معالجتها.
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لبطاقات الأداء ولوحات المعلومات من المستوى التنظيمي إلى مستوى الأقسام والأفراد.
• وضع خطة مشروع تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية.
• تحسين تنشيط KPIوعملية جمع البيانات.
• التفريق بين الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية والمبادرات.

المحتويات:

عالم مؤشرات الأداء الرئيسية:

• التحديات في قياس الأداء.
• القيمة المضافة بواسطة مؤشرات الأداء الرئيسية.
• خريطة مفهوم مؤشرات الأداء الرئيسية.
• الحكم والمستويات التنظيمية.
• المصطلحات المتعلقة بمؤشرات الأداء الرئيسية.

الوحدة الثانية:

تصنيف مؤشرات الأداء الرئيسية:

• مؤشرات الأداء الرئيسية الرائدة مقابل المتأخرة.
• مؤشرات الأداء النوعية مقابل مؤشرات الأداء الكمية.
• الكفاءة مقابل الفعالية KPIs.
• نظرة عالمية نظامية متعددة التخصصات.
• سيناريوهات حالة استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية.

الوحدة الثالثة:

اختيار ومحاذاة مؤشرات الأداء الرئيسية:

• اختيار KPIلبطاقة الأداء التنظيمي.
• مصادر اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية.
• تقنيات اختيار KPI.
• نهج محاذاة مؤشرات الأداء الرئيسية.
• اختيار KPIلبطاقة أداء الشركة.
• تتالي مؤشرات الأداء الرئيسية إلى المجال الوظيفي.

الوحدة الرابعة:

وثائق العمل مع مؤشرات الأداء الرئيسية:

• وظائف نموذج وثائق KPI.
• تصميم استمارة توثيق مؤشرات الأداء الرئيسية.
• عملية توثيق مؤشرات الأداء الرئيسية.
• مكتبات KPIالتنظيمية.
• عملية تحديد الهدف.
• التحديات والسلوكيات السلبية عند تحديد الأهداف.

الوحدة الخامسة:

جمع البيانات والعرض المرئي:

• أبعاد جودة البيانات.
• مصادر بيانات تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية.
• أدوات وتقنيات تنشيط KPI.
• ضرورة العمل مع أمناء البيانات وطرق جمع البيانات.
• مبادئ توجيهية لتصميم قوالب فعالة وسهولة الاستخدام من حيث التصميم المرئي.
• تصميم بطاقة الأداء ولوحة القيادة.