اليوم الأول

وظائف الإدارة

• الفرق بين القيادة والإدارة
• تصنيف مهارات القائد: ذاتية – فنية – إنسانية - إدراكية
• تعزيز قدرتنا الإدراكية
• دور الكفاءة والفعالية في التميز
• تفهم الأساليب الشخصية
• الإستراتيجية: رسالة المؤسسة وكيفية تشكيلها
• تحليل SWOT وتحليل PEST
• الفرق بين الأهداف و الغايات
• انواع المنظمات والبدائل الاستراتيجية
• نظريات النوع والصفة في شرح شخصية الإنسان

اليوم الثاني

تحفيز الموظفين

• أساليب القيادة
• مجالات يجب على القائد التركيز عليها
• المستويات الخمسة للقيادة
• فهم انواع التحفيز
• تطبيق نظريات التحفيز في مكان العمل (نظرية ماسلو للحاجات نظرية هيرزبيرق للتحفيز)
• كيف يمكن للقادة تحفيز الموظفين
• التخلص من عوائق التحفيز
• خصائص نظام المكافأت الفعال
• أنواع السلوك السلبية والعدوانية
• كيف تؤثر في الناس دون أن تؤذي مشاعرهم ؟
• فن إعطاء وتلقي النقد/ الملاحظات
• تحديد الأهداف بذكاء SMARTER
• تحفيز فريق ذو أداء مرتفع
• مفهوم تفويض الصلاحية

اليوم الثالث

تحفيز التفكير المبدع في مكان العمل

• التفكير الإبداعي Creative Thinking
• معوقات التفكير الإبداعي
• أمثلة وتطبيقات على الإبداع
• خصائص سلبية لدى المبدعين
• طرق وأساليب لتصبح أكثر إبداعاً
• كيفية إدارة الصراع
• ماذا تفعل عند ظهور مشكلة؟
• شروط صناعة التميز
• إدارة العنصر البشري
• لماذا لا يقوم الموظف بما يجب القيام به؟

اليوم الرابع

الإتصال الفعال

• مفهوم الإتصال
• مكونات الاتصال
• مظاهر الاتصال غير اللفظي
• العوامل المؤثرة في الاتصال
• انواع اللإتصال
• عوائق الاتصال
• لغة الجسد
• عادات الإصغاء السلبية
• اسلوب الساندوتش Sandwich Technique
• الأخطاء الشائعة في عملية تقويم الأداء

اليوم الخامس

إدارة التميز

• تطوير الرؤية والرسالة والأهداف الرئيسية
• تحسين القوة الطبيعية للقائد
• النزاهة و الشفقة للقيادة المسؤولة
• قيادة إدارة الأداء
• الأخطاء الشائعة في عملية تقويم الأداء
• إدارة التغيير وإشراك الآخرين
• القيادة بالقدوة
• القيادة الملهمة