الأهداف:

• تمكين المشاركين من تطبيق الخطوات العملية لتطبيق نموذج لأوروبي EFQ
• تمكين المشاركين من بناءمناخ العمل المساعد في إحداث التغييرالتنظيميللجودة الشاملةنحوتطبيقنموذج
• تمكين المشاركين من تطبيق أدوات وأساليب تطويرالنموذج في الواقع العملي والعلمي وفق لمعايير الجودة الشاملة
• تعريف المشاركين ب كيفية إحداث التطويرالمستمرفي الخدمات والمنتجات حسب معايير الجودة الشاملة و EFQM

المحتويات :

• نبذة تاريخية عن EFQM
• معايير الجودة الشاملة
• نموذج التميز الاوروبي كنموذج عالمي
• نظام تقييم المنشآت حساب معايير نموذج التميز
• إدارة التميز والنموذج الأوروبي للتميز
• معادلة التميز وجوائز الجودة

الجودة الشاملة :

• إستراتيجية الجودة
• تعريف إدارة الجودة الشاملة
• لماذاالجودة الشاملة؟
• متطلبات تطبيق إدارةالجودةالشاملة
• عقبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
•    ماالذي يجب تجنبه حتى لانفشل في تطبيق إدارة الجودة
• ثمانية دروس للتعلم
• الفلسفة التي تم تعلمها من هذه الدروس
• التحرك نحو الفلسفة
• إدارة الجودة الشاملة فلسفة سياسية

معايير نموذج التميز EFQM

• المعيار الأول  ( القيادة )
• المعيار الثاني   (السياسات والاستراتيجيات)
• المعيار الثالث   (الموارد البشرية)
• المعيار الرابع   (الموارد)
• المعيار الخامس   (العمليات)
• المعيار السادس   (نتائج المتعاملين)
• المعيار السابع ( نتائج الأفراد )
• المعيار السابع    ( المجتمع )
• المعيار الثامن   (نتائج الأداء البشرية)

التخطيط الإبداعي والأداء المتميز Creative Planning

• مفهوم التخطيط
• فوائد التخطيط
• التكتيك والاستراتيجية
• مكونات وعناصر التخطيط الإبداعي
• أنواع التخطيط
• تمرين عملي