أخر الأخبار

تخريج متدربي احدى الشركات الكبري بالمملكة العربية السعودية07/09/2017

في أحدى الفنادق الممّيزة بدبي تم تخريج مجموعه من متدربي موظفي أحد...

إختتام مجموعه برامج تدريبية بدبي بالتعاون مع وزارة المالية السعودية12/08/2017

فى إطار تعزيز مكانة دبي الإقليمية والعالمية  كواحدة من أهم الوجهات...

متدربي أحد البرامج التدربية يمارسون تقنيات التدريب الحديثة 22/07/2017

في السنوات الأخيرة شهدت تقنيات التدريب نمواً وتطوراً مطرداً ، وأتضح ذلك...

بحث متقدم

الأقسام
المدينة

إدارة علاقات العملاء

رقم
982
الكود
GMWS008
العنوان
إدارة علاقات العملاء
القسم
المهارات الذاتية وخدمة العملاء المتمّيزه
التاريخ
19-23 Jan
مكان البرنامج
Dubai
الدولة
UAE
رسوم البرنامج
2500 $
الوصف

الأهداف:

1.     معرفة المفاهيم والتعريفات المرتبطة بتقديم الخدمة المتميزة في إدارة حسابات العملاء.

2.     القدرة على تصنيف العملاء ووضع الاستراتيجيات والسياسات المناسبة لكل فئة منهم.

3.     معرفة الآثار المترتبة من المنافسة سواء كانت ايجابية أو سلبية وطرق التعامل معها.

4.     القدرة على معرفة نقاط القوة والضعف الموجودة في الجهة التي تعمل فيها من خلال تطبيق مفاهيم المفاتيح العشرة للتميز لإدارة حسابات العملاء.

5.     عمل الدراسات وتحليل نقاط الضعف ونقاط القوة لدينا .

6.     إتقان المهارات اللازمة للانطلاق نحو التميز في الخدمة.

7.     وضع خطط واستراتيجيات التطبيق .

محتويات الدورة :

1-   تعريفات متعلقة بإدرة الخدمة المتميزة.

2-   مثلث الخدمة المتميزة  , ومثلث الموت للشركات والمؤسسات.

3-   فوائد تطبيق استراتيجيات الخدمة.

4-   مدرج الخدمة المتدرجة لحسابات العملاء (توم بيترز)

5-   مفاتيح التميز العشرة لادارة حسابات العملاء.

6-   تطبيق التغيير والتطوير المستمر.

7-   تطبيقات عملية واقعية من بيئة العمل.

8-   التخطيط للمستقبل .

9- التطبيقات العملية للبرنامج:

سوف نطبق مفاتيح التميز العشرة في كيفية إدارة حسابات العملاء ووضع الإستراتيجية والسياسات والإجراءات والمقاييس لكل مفتاح للتأكد من جودة خدمة العملاء(الحسابات)

كما سوف يتم توزيع استبيانات لتقيس عدة أبعاد ومعايير دولية في إدارة خدمة حسابات العملاء ومن ضمن تلك المعايير:

·        جودة الخدمة لإدارة حسابات العملاء.

·        شكاوي العملاء والاستدراك وو ضع خطة عمل والية للتطبيق.

·        التحسين المستمر  في إدارة حسابات العملاء مع وضع إجراءات التطبيق

·        الاستماع إلى العملاء (الداخلي – الخارجي).

·        التغيير في دور الإدارة في ضل المنافسة المحلية والدولية.

·        وضع مقاييس النجاح لإدارة حسابات العملاء حسب المعايير الدولية.

·        الاستفادة من الاستبيانات في علاج مشاكل العمل

 
املأ استمارة التسجيل :
الاسم *
الوظيفة *
الشركة
الموقع الالكترونى
الهاتف *
الموبايل
البريد الالكترونى *
فاكس
P.O.Box
العنوان
المدينة
الدولة *
التعليق
كود التاكيد