الاهداف :
سيتمكن المشاركون في نهاية البرنامج من:
-
استخدام النظام البنيوي في معالجة المشاكل والقرارات بشكل منهجي.
-
استخدام الأدوات والتقنيات الرئيسية لاتخاذ القرارات وحل المشاكل.
-
توضيح استخدام العديد من النظم في اتخاذ القرارات.
-
استخدام مقياس المقارنة المعيارية العالمي لحل المشاكل بشكل فعّال.
-
تحديد مختلف الطرق المولدة للأفكار الإبداعية والتي يمكن تطبيقها عملياً في مكان العمل.
-
تطبيق تقنيات التأثير للتمكن من اتخاذ القرارات بشكل أفضل وتنفيذها.
المحتويات :
النظام البنيوي لحل المشاكل
-
مفاهيم ومبادئ ونظرة عامة
-
عقلية حل المشاكل واتخاذ الموقف المناسب
-
تحمل مسؤولية المشكلة
-
تقسيم المشاكل المعقدة إلى مسائل قابلة للحل
-
الخطوات الست لحل المشاكل
-
تصنيف المشاكل وتحديد الأولويات
فهم وتحليل المشاكل
-
تقنيات تحديد المشاكل
-
عزل الأسباب عن الأعراض
-
جمع المعلومات وتحليلها
-
تحليل باريتو
-
تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والمخاطر
تحليل السبب الجذري
-
تحليل السبب الجذري – شبكة الترابط
-
تحليل السبب الجذري – العملية
-
تحليل السبب والتأثير: العملية - النقاط الرئيسية
أدوات حل المشاكل
-
النظم الثمانية لحل المشاكل
-
خطط، نفّذ، تحقق، وتصرّف
-
استراتيجية التقدير: المنهج الخماسي
-
عملية"Simplex": من تحديد المشكلة إلى التصرّف
· اتخاذ القرار
مبادئ اتخاذ القرارات
استخدام التفكير النقدي كعامل مساعد في اتخاذ القرارات
الأدوات المختلفة لاتخاذ القرارات
اتخاذ القرار الموضوعي مقابل القرار غير الموضوعي
مشكلة حالة عدم التأكد
· الإبداع وحل المشاكل
دور الإبداع في حل المشاكل
العصف الذهني: تقنيات مختلفة
التفكير العكسي / ماذا لو؟
الخرائط الذهنية
· حل المشاكل والأشخاص
قيادة جهود حل المشاكل
حل المشاكل المتعلقة بالأشخاص
حل مشاكل الفريق: ضمان مشاركة أعضاء الفريق والاتفاق وتنفيذ الحل
السلوكيات التي تؤثر على أو تعيق حل المشكلة
إقناع أصحاب الشأن بالحلول
|