أخر الأخبار

تخريج أحد البرامج التدريبية بالقاهره - جمهورية مصر العربية 19/08/2018

على ضفاف النيل وبمدينة القاهره العريقة تم تخريج ألبرنامج التدريبي "...

أجواء تدريبية رائعة بمنطقة دبا الفجيرة بالإمارات العربية المتحدة19/08/2018

وسط أجواء رائعه بمنطقة دبا الفجيرة تم الانتهاء من البرنامج التدريبي...

سحر الإدارة والتحفيز يخلق التمّيز 19/08/2018

في أحد فنادق عجمان الممّيزة وبعنوان "التحليق في سماء التمّيز"...

بحث متقدم

الأقسام
المدينة

مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة والصعبة

رقم
786
الكود
GSWS016
العنوان
مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة والصعبة
القسم
المهارات الذاتية وخدمة العملاء المتمّيزه
التاريخ
25 -29 Dec
مكان البرنامج
Dubai
الدولة
UAE
رسوم البرنامج
2500 $
الوصف

الاهداف:

1. تعريف المشاركين بالمفاهيم و الأساليب الحديثة في الإتصال والتعامل الإنساني.
2.
تنمية مهارات المشاركين في الإتصال والتعامل مع الآخرين.
3.
تمكين المشاركين من تحليل وتقييم أنماط إتصالهم وتعاملهم مع الآخرين.
4.
تطوير الإتجاهات في التعامل مع الآخرين.
5.
التعرف على معوقات التعامل والتوصل الأساليب للتغلب عليها.
6.
صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الانماط المختلفة.
7.
استخدام الأسلوب الأمثل في التعامل مع الشخصيات الصعبة من العملاء والزملاء في العمل.
8.
ممارسة بعض التطبيقات العملية التي تضمن التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة وسبل المحافظة عليهم.

المحتويات:

· عملية الإتصال من حيث:
·
المفهوم و الأهمية و الأهداف.
·
أنواع الإتصال اللفظي و غير اللفظي.
·
أنماط الإتصال و التعامل الإنساني.
·
أدوات و وسائل الإتصال الفعال.
·
العوامل المؤثرة على الإتصال.
·
معوقات الإتصال.
·
سبل التغلب على معوقات الإتصال.
·
مشاكل تقييم الأداء وإستراتيجيات حلها.
·
السلوك الإنساني من حيث:
·
تحليل التفاعل الإنساني المتعلق بحالات الذات الثلاثة
· أنماط التفاعل الثلاثة
· الجوانب السلوكية في الإتصال المتعلقة بكل من:
·
الإدراك
· أنماط الشخصية
· الأخلاقيات والقيم.
·
الأنماط المختلفة لشخصيات العملاء
· تحليل بعض أنماط هذه الشخصيات
· كيفية التعامل مع الشخصيات الصعبة
· استراتيجيات إدارة الشخصيات الصعبة وطرق المحافظة عليهم.
·
وصايا وإرشادات في التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة.
·
دور الاتصال غير اللفظي في الفهم والاستجابة لرسائل الشخصيات الصعبة.

 
املأ استمارة التسجيل :
الاسم *
الوظيفة *
الشركة
الموقع الالكترونى
الهاتف *
الموبايل
البريد الالكترونى *
فاكس
P.O.Box
العنوان
المدينة
الدولة *
التعليق
كود التاكيد