دورات قادمة

أخر الأخبار

حفل صناع الأمل2 (2018 ) برعاية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم15/05/2018

صناع الأمل في وطننا العربي، هم صناع الحضارة، وهم صناع المستقبل، مؤكداً...

بصمة الإدارة المتكاملة بإتقان وفعالية بالفجيرة15/05/2018

بنجاح هائل تم تخريج البرنامج التدريبي بصمة الإدارة المتكاملة بإتقان...

التميّز الإداري والإبتكار الإبداعي أصبح ضرورة ملحة وليس ترفاً للموظف07/04/2018

بعنوان التميّز الإداري والإبتكار الإبداعي وفق رؤية 2030 تم الإنتهاء...

بحث متقدم

الأقسام
المدينة

مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة والصعبة

رقم
786
الكود
GSWS016
العنوان
مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة والصعبة
القسم
المهارات الذاتية وخدمة العملاء المتمّيزه
التاريخ
25 -29 Dec
مكان البرنامج
Dubai
الدولة
UAE
رسوم البرنامج
2500 $
الوصف

الاهداف:

1. تعريف المشاركين بالمفاهيم و الأساليب الحديثة في الإتصال والتعامل الإنساني.
2.
تنمية مهارات المشاركين في الإتصال والتعامل مع الآخرين.
3.
تمكين المشاركين من تحليل وتقييم أنماط إتصالهم وتعاملهم مع الآخرين.
4.
تطوير الإتجاهات في التعامل مع الآخرين.
5.
التعرف على معوقات التعامل والتوصل الأساليب للتغلب عليها.
6.
صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الانماط المختلفة.
7.
استخدام الأسلوب الأمثل في التعامل مع الشخصيات الصعبة من العملاء والزملاء في العمل.
8.
ممارسة بعض التطبيقات العملية التي تضمن التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة وسبل المحافظة عليهم.

المحتويات:

· عملية الإتصال من حيث:
·
المفهوم و الأهمية و الأهداف.
·
أنواع الإتصال اللفظي و غير اللفظي.
·
أنماط الإتصال و التعامل الإنساني.
·
أدوات و وسائل الإتصال الفعال.
·
العوامل المؤثرة على الإتصال.
·
معوقات الإتصال.
·
سبل التغلب على معوقات الإتصال.
·
مشاكل تقييم الأداء وإستراتيجيات حلها.
·
السلوك الإنساني من حيث:
·
تحليل التفاعل الإنساني المتعلق بحالات الذات الثلاثة
· أنماط التفاعل الثلاثة
· الجوانب السلوكية في الإتصال المتعلقة بكل من:
·
الإدراك
· أنماط الشخصية
· الأخلاقيات والقيم.
·
الأنماط المختلفة لشخصيات العملاء
· تحليل بعض أنماط هذه الشخصيات
· كيفية التعامل مع الشخصيات الصعبة
· استراتيجيات إدارة الشخصيات الصعبة وطرق المحافظة عليهم.
·
وصايا وإرشادات في التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة.
·
دور الاتصال غير اللفظي في الفهم والاستجابة لرسائل الشخصيات الصعبة.

 
املأ استمارة التسجيل :
الاسم *
الوظيفة *
الشركة
الموقع الالكترونى
الهاتف *
الموبايل
البريد الالكترونى *
فاكس
P.O.Box
العنوان
المدينة
الدولة *
التعليق
كود التاكيد