دورات قادمة

أخر الأخبار

تخريج البرنامج التدريبي المهارات الإدارية لتطوير العمل بحسب روية المملكة العربية 2030 08/02/2018

تم تخريج البرنامج التدريبي المهارات الإدارية لتطوير العمل بحسب روية...

تخريج أحد الدورات القيادية بأسطنبول14/12/2017

تتم الإنتهاء من أحدى الدورات القيادية بمدينة اسطنبول بدولة تركيا حيث...

تخريج أحد البرامج الإدارية الممّيزة لكبرى الوزارات بالمملكة العربية السعودية14/12/2017

تم تخريج أحد البرامج الإدارية الممّيزة لكبرى الوزارات بالمملكة العربية...

بحث متقدم

الأقسام
المدينة

مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة والصعبة

رقم
786
الكود
GSWS016
العنوان
مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة والصعبة
القسم
المهارات الذاتية وخدمة العملاء المتمّيزه
التاريخ
25 -29 Dec
مكان البرنامج
Dubai
الدولة
UAE
رسوم البرنامج
2500 $
الوصف

الاهداف:

1. تعريف المشاركين بالمفاهيم و الأساليب الحديثة في الإتصال والتعامل الإنساني.
2.
تنمية مهارات المشاركين في الإتصال والتعامل مع الآخرين.
3.
تمكين المشاركين من تحليل وتقييم أنماط إتصالهم وتعاملهم مع الآخرين.
4.
تطوير الإتجاهات في التعامل مع الآخرين.
5.
التعرف على معوقات التعامل والتوصل الأساليب للتغلب عليها.
6.
صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الانماط المختلفة.
7.
استخدام الأسلوب الأمثل في التعامل مع الشخصيات الصعبة من العملاء والزملاء في العمل.
8.
ممارسة بعض التطبيقات العملية التي تضمن التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة وسبل المحافظة عليهم.

المحتويات:

· عملية الإتصال من حيث:
·
المفهوم و الأهمية و الأهداف.
·
أنواع الإتصال اللفظي و غير اللفظي.
·
أنماط الإتصال و التعامل الإنساني.
·
أدوات و وسائل الإتصال الفعال.
·
العوامل المؤثرة على الإتصال.
·
معوقات الإتصال.
·
سبل التغلب على معوقات الإتصال.
·
مشاكل تقييم الأداء وإستراتيجيات حلها.
·
السلوك الإنساني من حيث:
·
تحليل التفاعل الإنساني المتعلق بحالات الذات الثلاثة
· أنماط التفاعل الثلاثة
· الجوانب السلوكية في الإتصال المتعلقة بكل من:
·
الإدراك
· أنماط الشخصية
· الأخلاقيات والقيم.
·
الأنماط المختلفة لشخصيات العملاء
· تحليل بعض أنماط هذه الشخصيات
· كيفية التعامل مع الشخصيات الصعبة
· استراتيجيات إدارة الشخصيات الصعبة وطرق المحافظة عليهم.
·
وصايا وإرشادات في التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة.
·
دور الاتصال غير اللفظي في الفهم والاستجابة لرسائل الشخصيات الصعبة.

 
املأ استمارة التسجيل :
الاسم *
الوظيفة *
الشركة
الموقع الالكترونى
الهاتف *
الموبايل
البريد الالكترونى *
فاكس
P.O.Box
العنوان
المدينة
الدولة *
التعليق
كود التاكيد