الأهداف

• التعامل مع شكاوى العملاء وتحليل الاعتراضات بأساليب مبتكرة.
• استخدام أدوات تحليل متقدمة لفهم أسباب الشكاوى والاعتراضات.
• تصميم حلول إبداعية وفعّالة تعزز من تجربة العملاء.
• تحويل الشكاوى إلى فرص لتحسين الخدمات وبناء الثقة.
• تطوير استراتيجيات لتعزيز رضا العملاء وولائهم.

المحتويات:

فهم متقدم لشكاوى العملاء:

• أنواع الشكاوى ودوافع العملاء وراء تقديمها.
• الأسس النفسية والسلوكية لشكاوى العملاء.
• تحليل عميق لأسباب الشكاوى المتكررة.
• كيفية استخدام البيانات وتحليلات العملاء في فهم الشكاوى.
• تأثير الشكاوى على سمعة المؤسسة وولاء العملاء.

استراتيجيات مبتكرة للتعامل مع الشكاوى:

• تقنيات الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العملاء.
• استخدام الأساليب الإبداعية لحل المشكلات.
• مهارات التفاوض والإقناع في حل الشكاوى.
• تحويل الشكاوى إلى فرص للتحسين والتطوير.

تحليل الاعتراضات بطرق متقدمة:

• فهم الأسباب الكامنة وراء الاعتراضات.
• تقنيات تحليل الاعتراضات باستخدام أدوات حديثة.
• بناء استراتيجيات للتغلب على الاعتراضات.
• كيفية التعامل مع الاعتراضات الصعبة والمعقدة.

تصميم حلول إبداعية لتعزيز رضا العملاء:

• كيفية تطوير حلول مخصصة تلبي احتياجات العملاء.
• استخدام التفكير التصميمي Design Thinking) )  في ابتكار الحلول.
• طرق تطبيق التقنيات الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات.
• تعزيز تجربة العملاء من خلال حلول مبتكرة.
• قياس فعالية الحلول ورضا العملاء بعد التنفيذ.

استراتيجيات بناء علاقات مستدامة مع العملاء:

• تعزيز الثقة وبناء ولاء العملاء من خلال التواصل الفعّال.
• تطوير خطط استباقية للتعامل مع الشكاوى المستقبلية.
• أهمية تطبيق معايير الجودة والتميز في خدمة العملاء.
• إنشاء ثقافة مؤسسية تركز على رضا العملاء.
• دور المراجعة والاستجابة وتحسين السياسات بناءً على ملاحظات العملاء.