دورات قادمة

أخر الأخبار

اختتام برنامج تدريي باحد اجمل فنادق رأس الخيمة 03/06/2019

اختتم بإمارة راس الخيمة بالإمارات العربية المتحدة  بأحد أجمل فنادق...

الانتهاء من برنامج تدريبي بأحد فنادق عجمان الممّيزة09/04/2019

في إطار جو ربيعي ممّيز وداخل احد فنادق إمارة عجمان المطله على الشاطىء...

الإنتهاء بنجاح من أحد البرامج التدريبية الممّيزة بدبي09/04/2019

على ضفاف قنال دبي وباحد الفنادق الممّيزة بمنطقة الخليج التجاري تم...

بحث متقدم

الأقسام
المدينة

Help Desk Manager

رقم
1570
الكود
GMLWS050
العنوان
Help Desk Manager
القسم
Management and Leadership
التاريخ
25-29 March
مكان البرنامج
London
الدولة
UK
رسوم البرنامج
4500 $
الوصف

Objectives:

By the end of the course, participants will be able to:

-          How to champion the support centre to c-level management communication and promoting the pivotal role of the help desk and support center to the organization.

-          techniques to better manage relationships ,

-          how to build vision/mission statements ,key tools and processes that lead to optimal support centre performance ,

-          How to effective market your support.

-          How to build and deliver on service level agreements, work in partnership with other business units and build great teams facilitates the development of a robust and respected support organization –one that you’ll be proud of.

 

Outline:

  • Techniques for managing relationships across the enterprise
  • Understand what is required to build service level agreements
  • Tips and techniques to assist you in hiring training motivating and retaining top notch employees
  • Value of mission /vision statements
  • Key processes for ensuring a successful service  center performance
  • Common technologies utilized in a service center
  • Benefits of each of the service delivery models
  • Outsourcing models and value of each model
  • How to plan and manage enhancements to the help desk organization
  • Negotiation and conflict resolution / management skills
  • Methods for building and maintaining high-performance teams
  • How to market your services internally /externally
  • Valuable tips from discussions on real –life experiences
 
املأ استمارة التسجيل :
الاسم *
الوظيفة *
الشركة
الموقع الالكترونى
الهاتف *
الموبايل
البريد الالكترونى *
فاكس
P.O.Box
العنوان
المدينة
الدولة *
التعليق
كود التاكيد