دورات قادمة

أخر الأخبار

تخريج دورة تدريبية ممّيزة مع نهاية عام 201810/01/2019

مع نهاية عام 2018 وبداية عام 2019 تم الانتهاء من برنامج تدريبي ممّيز...

تخريج برنامج تدريبي ممّيز ببرشلونه بعنوان الإدارة الحديثة والتخطيط المتمّيز 17/12/2018

بأجواء مميزة باجمل المدن الاوروبية (برشلونه) تم تخريج البرنامج التدريبي...

بيئة تدريب ممّيزة خلال أحد الدورات لموظفي الهيئات الحكومية 10/11/2018

التدريب ليس مرتبطا فقط بالعلوم والمعارف المهارات  الحديثة ولكن...

بحث متقدم

الأقسام
المدينة

التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

رقم
1425
الكود
GSWS006
العنوان
التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين
القسم
المهارات الذاتية وخدمة العملاء المتمّيزه
التاريخ
13 - 17 Aug
مكان البرنامج
Istanbul
الدولة
Turkey
رسوم البرنامج
2500 $
الوصف

الأهداف :

بنهاية هذا البرنامج  يكون المشارك قادراً على :
•    إدراك وفهم خصائص الخدمة وأبعاد ومعايير جودتها.
•    إدراك معنى "جبل جليد" شكاوى العملاء.
•    إدارة توقعات العملاء والتفاعل معها بكفاءة وفاعلية.
•    التعامل مع مختلف أنماط العملاء.
•    معالجة اعتراضات العملاء.
•    تحسين الخدمة والتعامل بما يحقق ولاء العملاء للمنظمة.
•    استراتيجيات خدمة العملاء لتحسين الصورة الذهنية للمنظمة

المحتويات :

 

1.    المفاهيم الأساسية في الخدمات
•    المقصود بالخدمة ، خصائص الخدمة
•    مشكلات تحقيق جودة الخدمة
•    المبادئ الـ 15 لتحسين جودة الخدمة
•    أبعاد ومعايير جودة الخدمة (البعد الوظيفي، البعد الفني، الصورة الذهنية للمنظمة)
2.    تطوير الخدمة
•    طرق وأساليب تطوير الخدمة
•    التفكير الابتكاري ومهارات استخدامه لتطوير الخدمة
3.    شكاوى العملاء
•    لماذا يشكو العملاء
•    جبل الجليد
4.    متطلبات مقدم الخدمة
•    مظاهر الاهتمام بالعملاء
5.    إدارة توقعات العملاء في المنظمات الخدمية
•    المقصود بتوقعات العملاء
•    محددات توقعات العملاء
•    مستوى الأداء المدرك للخدمة
•    مستويات توقعات العملاء
•    المقصود بإدارة توقعات العملاء
•    نتائج إدارة توقعات العملاء
•    فجوة إدارة توقعات العملاء في المنظمات الخدمية


•    سياسات إدارة توقعات العملاء
6.    كيف تتعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
7.    مواجهة اعتراضات العملاء
•    أنواع اعتراضات العملاء
•    كيفية مواجهة الاعتراضات
•    أساليب معالجة الاعتراضات
•    كيفية التعرف على حاجات العملاء

 
املأ استمارة التسجيل :
الاسم *
الوظيفة *
الشركة
الموقع الالكترونى
الهاتف *
الموبايل
البريد الالكترونى *
فاكس
P.O.Box
العنوان
المدينة
الدولة *
التعليق
كود التاكيد