التعامل الإبداعي مع شكاوى العملاء وتحليل الاعتراضات

ID
1685
Course Code
GSWS0819
Title
التعامل الإبداعي مع شكاوى العملاء وتحليل الاعتراضات
Category
المهارات الذاتية وخدمة العملاء المتمّيزه
Date
31 Aug - 04 Sep
Location
Dubai
Country
UAE
Fees
3500 $
Desc

الأهداف

  • التعامل مع شكاوى العملاء وتحليل الاعتراضات بأساليب مبتكرة.
  • استخدام أدوات تحليل متقدمة لفهم أسباب الشكاوى والاعتراضات.
  • تصميم حلول إبداعية وفعّالة تعزز من تجربة العملاء.
  • تحويل الشكاوى إلى فرص لتحسين الخدمات وبناء الثقة.
  • تطوير استراتيجيات لتعزيز رضا العملاء وولائهم.

المحتويات:

فهم متقدم لشكاوى العملاء:

  • أنواع الشكاوى ودوافع العملاء وراء تقديمها.
  • الأسس النفسية والسلوكية لشكاوى العملاء.
  • تحليل عميق لأسباب الشكاوى المتكررة.
  • كيفية استخدام البيانات وتحليلات العملاء في فهم الشكاوى.
  • تأثير الشكاوى على سمعة المؤسسة وولاء العملاء.

استراتيجيات مبتكرة للتعامل مع الشكاوى:

  • تقنيات الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العملاء.
  • استخدام الأساليب الإبداعية لحل المشكلات.
  • مهارات التفاوض والإقناع في حل الشكاوى.
  • تحويل الشكاوى إلى فرص للتحسين والتطوير.

تحليل الاعتراضات بطرق متقدمة:

  • فهم الأسباب الكامنة وراء الاعتراضات.
  • تقنيات تحليل الاعتراضات باستخدام أدوات حديثة.
  • بناء استراتيجيات للتغلب على الاعتراضات.
  • كيفية التعامل مع الاعتراضات الصعبة والمعقدة.

تصميم حلول إبداعية لتعزيز رضا العملاء:

  • كيفية تطوير حلول مخصصة تلبي احتياجات العملاء.
  • استخدام التفكير التصميمي Design Thinking) )  في ابتكار الحلول.
  • طرق تطبيق التقنيات الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات.
  • تعزيز تجربة العملاء من خلال حلول مبتكرة.
  • قياس فعالية الحلول ورضا العملاء بعد التنفيذ.

استراتيجيات بناء علاقات مستدامة مع العملاء:

  • تعزيز الثقة وبناء ولاء العملاء من خلال التواصل الفعّال.
  • تطوير خطط استباقية للتعامل مع الشكاوى المستقبلية.
  • أهمية تطبيق معايير الجودة والتميز في خدمة العملاء.
  • إنشاء ثقافة مؤسسية تركز على رضا العملاء.
  • دور المراجعة والاستجابة وتحسين السياسات بناءً على ملاحظات العملاء.